Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Les présentes conditions encadrent l'accès aux services proposés par Frumzi, exploité sous licence Anjouan Gaming numéro ALSI-202411077-FI2. L'inscription sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière du présent document.

Conditions d'éligibilité et inscription

L'ouverture d'un compte chez Frumzi est réservée aux personnes physiques majeures ayant atteint l'âge légal requis dans leur juridiction de résidence, soit au minimum dix-huit ans révolus.

Chaque utilisateur s'engage à fournir des renseignements exacts, complets et actualisés. La détention de plusieurs comptes par une même personne ou foyer est formellement proscrite et entraîne la fermeture immédiate des comptes concernés.

Le partage d'identifiants avec un tiers est strictement interdit. Vous demeurez personnellement responsable de toute activité enregistrée sous votre compte, y compris les transactions effectuées par autrui.

Dépôts, retraits et opérations financières

Les approvisionnements de compte s'effectuent via les méthodes de paiement référencées dans la rubrique caissier. Les montants minimaux et maximaux varient selon le moyen sélectionné et la juridiction du joueur.

Tout retrait fait l'objet d'une vérification d'identité préalable conformément à nos obligations réglementaires. Les demandes sont traitées dans un délai habituel de vingt-quatre à soixante-douze heures ouvrées.

Frumzi se réserve la faculté de refuser une opération suspecte, notamment lorsque des soupçons de fraude, d'usurpation ou de blanchiment apparaissent au cours des contrôles internes.

Offres promotionnelles et bonus

Chaque promotion proposée par Frumzi obéit à des conditions spécifiques publiées sur la page dédiée : exigences de mise, gain maximal, durée de validité, jeux éligibles et plafond de retrait.

L'utilisation abusive d'un bonus, le recours à des stratégies de jeu à risque minimal ou la création de comptes multiples pour cumuler des avantages constituent des motifs d'annulation immédiate des gains correspondants.

Aucun bonus n'est cumulable, sauf mention contraire expressément stipulée dans les conditions de l'offre. La direction de Frumzi conserve la prérogative de modifier ou suspendre toute promotion à sa seule discrétion.

Disponibilité du service et limitations de responsabilité

Frumzi met en œuvre les moyens techniques nécessaires pour assurer la continuité du service, sans pour autant garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou incidents techniques peuvent occasionner des interruptions temporaires.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les pertes résultant de défaillances de connexion internet, d'équipements personnels, de cas de force majeure ou de l'utilisation non conforme de la plateforme.

Réclamations et droit applicable

Toute contestation doit être adressée en premier lieu à notre service clientèle, qui s'engage à apporter une réponse motivée dans un délai de quatorze jours calendaires. Conservez systématiquement les justificatifs liés à votre demande.

À défaut de règlement amiable, le litige peut être porté devant l'Autorité de Régulation des Jeux d'Anjouan (AOFA), garante du respect de notre licence. Les présentes conditions sont régies par la législation de l'Union des Comores.

Le présent document constitue une synthèse rédigée à des fins de lisibilité. En cas de divergence d'interprétation, les versions intégrales archivées par Frumzi ainsi que les dispositions impératives de la juridiction de licence prévalent sur tout résumé.